Xanh SM, penyedia layanan taksi listrik, telah mencapai posisi teratas di pasar ride-hailing Vietnam dengan pangsa pasar 37,41% pada kuartal keempat 2024, mengungguli pesaing seperti Grab, Be, Mai Linh, dan Vinasun. Pencapaian ini menandai perubahan signifikan dalam industri transportasi, mendorong peningkatan kualitas layanan dan keberlanjutan.
Laporan tahunan oleh Mordor Intelligence menunjukkan bahwa Xanh SM unggul dalam kualitas layanan, cakupan jangkauan, dan kepuasan pelanggan. Selain itu, industri taksi online di Vietnam diperkirakan akan tumbuh pesat dengan tingkat pertumbuhan tahunan (CAGR) 22,7% pada periode 2025-2030, jauh lebih tinggi dibandingkan dengan periode sebelumnya pada pandemi COVID-19.
Sebuah studi oleh Q&Me pada akhir 2024 mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Xanh SM mencapai 83%, lebih tinggi dibandingkan Grab (80%) dan Be (68%). Selain itu, 84% pelanggan menyatakan kesediaannya untuk merekomendasikan layanan taksi listrik Xanh SM. Hal ini menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap aplikasi ini.
Laporan The Connected Consumer Q1/2024 oleh Decision Lab menunjukkan bahwa Xanh SM mencapai penetrasi pasar 32% pada kuartal pertama 2024, menempati posisi kedua dan mengungguli aplikasi ride-hailing lainnya. Tren pertumbuhan ini memungkinkan Xanh SM untuk mengejar, bahkan melampaui pesaing utamanya.
Keberhasilan Xanh SM didorong oleh armada taksi listrik modern yang menawarkan perjalanan aman, nyaman, dan ramah lingkungan. Pengemudi yang profesional dan sopan juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, Xanh SM telah berkontribusi dalam mengurangi emisi karbon dioksida di kota-kota besar.
Pada 2024, Xanh SM berhasil mengurangi emisi CO2 sekitar 150 juta kilogram, setara dengan fotosintesis tahunan dari 7 juta pohon atau lebih dari 2.300 hektar hutan. Komitmen terhadap keberlanjutan lingkungan ini semakin memperkuat citra merek dan menarik lebih banyak pelanggan.
Xanh SM kini menjadi standar baru dalam industri ride-hailing, dengan persaingan yang semakin berfokus pada kualitas layanan dan permintaan akan transportasi ramah lingkungan. Penurunan pangsa pasar Grab dan keluarnya Gojek dari pasar membuat perubahan ini semakin jelas.
Kesuksesan Xanh SM mencerminkan evolusi tak terhindarkan dalam industri ride-hailing yang semakin dinamis. Kualitas layanan yang unggul dan komitmen terhadap keberlanjutan telah menjadikan Xanh SM sebagai pilihan utama masyarakat Vietnam, yang semakin sadar akan pentingnya transportasi yang ramah lingkungan.
