Tahun 2024 menjadi arena persaingan sengit bagi industri otomotif nasional, tak terkecuali Mitsubishi Motors di Indonesia. Kendati data penjualan mobil secara keseluruhan pada 2024 menunjukkan penurunan sebesar 10,9% dengan total 889.680 unit, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) justru mampu menorehkan catatan positif.
Terbukti, pada periode fiskal April 2024 hingga Maret 2025, MMKSI berhasil menjual 71.451 unit kendaraan. Capaian iniSolid mempertahankan pangsa pasar MMKSI di berbagai segmen otomotif Indonesia dengan angka 8,2%. Rinciannya, penjualan kendaraan penumpang mencapai 49.559 unit, sementara kendaraan niaga ringan berkontribusi sebesar 21.892 unit.
Performa Penjualan Mitsubishi Motors FY2024:
| Kategori | Model | Unit | Pangsa Pasar | Segmen |
| Kendaraan Penumpang (PC) | Xpander | 18.853 | 23% | Small MPV/ Low SUV |
| Xpander Cross | 11.495 | |||
| Xforce | 7.108 | 14% | Small SUV | |
| Pajero Sport | 12.100 | 40% | Medium SUV | |
| Total PC | 49.559 | 7,6% | ||
| Kendaraan Niaga Ringan (LCV) | Triton 4×4 | 9.568 | 40% | Small Pick-Up 4×4 |
| L300 | 12.123 | 47% | Small Pick-Up 4×2 | |
| Model Lainnya | 201 | – | BEV, mini car, lainnya | |
| Total LCV | 21.892 | 15% | ||
| Total PC + LCV | 71.451 | 8.2% |
Tak hanya penjualan, sisi purnajual MMKSI juga menunjukkan tren positif. Jumlah kendaraan yang datang ke bengkel resmi untuk servis dan perawatan meningkat 3% pada tahun 2024. Lebih lanjut, penjualan suku cadang, aksesoris, dan genuine part tumbuh 2% dibandingkan tahun fiskal sebelumnya.
Dari aspek kepuasan pelanggan, MMKSI mencatatkan peningkatan signifikan. Indeks Kepuasan Konsumen (CSI) naik 13 poin, sementara Net Promotor Score (NPS) melonjak 22,7 poin menjadi 66,7 poin berkat implementasi layanan menyeluruh “Passion to Care”. Peningkatan ini menjadi pendorong bagi MMKSI untuk terus meningkatkan kualitas layanannya.
Survei internal MMKSI pada akhir 2024 mengungkap bahwa Mitsubishi Motors termasuk dalam tiga besar merek otomotif yang paling diingat oleh konsumen Indonesia. Bahkan, seluruh model kendaraan Mitsubishi yang dipasarkan di Tanah Air berhasil menempati posisi tiga teratas di masing-masing segmennya.
“Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada konsumen setia Mitsubishi Motors, rekan media, serta seluruh pihak yang telah mendukung perkembangan bisnis kami di Indonesia,” ujar Atsushi Kurita, President Director PT MMKSI, dalam acara media gathering, Jumat (16/5/2025). “Kami sangat antusias menyambut tahun 2025, yang menandai 55 tahun kehadiran Mitsubishi Motors di Indonesia. Tahun ini, kami juga akan memperkenalkan model baru yang akan menjadi andalan kami.”
Selain itu, lanjut Kurita, MMKSI juga meluncurkan penyegaran untuk New Xpander dan New Xpander Cross. “Dengan semangat ‘Celebrate Every Journey with Mitsubishi Motors’, kami bertekad untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia,” tegasnya.
Target dan Strategi MMKSI Tahun 2025
Memasuki tahun 2025, Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (GAIKINDO) memproyeksikan penjualan mobil baru mencapai 900.000 unit. Proyeksi ini menjadi motivasi bagi MMKSI untuk mempertahankan eksistensi merek dan meningkatkan kualitas produk, penjualan, serta layanan purnajual.
Tahun ini juga istimewa karena menandai 55 tahun perjalanan Mitsubishi Motors di Indonesia. Sesuai dengan pesan merek “Life’s Adventure – Empowering Every Journey”, Mitsubishi Motors berkomitmen untuk terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen.
Dalam upaya mencapai target penjualan yang melebihi capaian tahun 2024 dengan target pangsa pasar 10%, MMKSI akan meluncurkan model-model unggulan terbaru, termasuk satu model yang benar-benar baru. Selain itu, berbagai program penjualan menarik seperti uang muka ringan, bunga rendah, undian berhadiah, dan dukungan pembiayaan akan dihadirkan untuk memudahkan konsumen memiliki kendaraan Mitsubishi. Peluncuran penyegaran New Xpander dan New Xpander Cross juga menjadi bagian dari strategi ini.
MMKSI juga akan meningkatkan frekuensi pameran di berbagai daerah dan bekerja sama dengan diler untuk meningkatkan pembelian kembali dari konsumen lama maupun baru, terutama untuk model-model andalan seperti Xpander, Pajero Sport, Xforce, L300, dan Triton. Potensi penjualan fleet untuk proyek-proyek besar juga akan kembali digarap.
Dari sisi peningkatan pengalaman konsumen, MMKSI berfokus pada ketersediaan dan kualitas layanan terbaik di setiap titik interaksi, baik offline maupun online. Penambahan 13 jaringan diler baru menjadi total 188 outlet, didukung 29 fasilitas Bodi & Cat, serta 5 authorized part shop pada akhir tahun fiskal 2025 akan semakin memperkuat layanan purnajual. Peningkatan kualitas sumber daya manusia (humanware) juga menjadi prioritas.
MMKSI memproyeksikan peningkatan jumlah servis kendaraan di bengkel resmi (Service Incoming Unit/ SIU), penjualan suku cadang, serta skor CSI seiring dengan upaya peningkatan kualitas layanan.
Sepanjang tahun 2024, MMKSI telah menghadirkan berbagai inovasi produk dan layanan, termasuk peluncuran All New Triton, New Pajero Sport, L100 EV, Xforce Ultimate DS, serta edisi terbatas untuk Pajero Sport dan Xpander Cross.
Beragam program penjualan menarik dan inovatif juga dihadirkan, seperti program referal. Di sisi purnajual, program-program tematik seperti promo Lebaran, Imlek, Servis Merdeka, dan perawatan musim hujan turut memanjakan konsumen. Layanan Mitsubishi Motors Adventure Point serta diler dan bengkel siaga juga diselenggarakan untuk mendukung periode libur panjang.
Pengembangan jaringan diler terus dilakukan dengan penambahan 10 diler resmi baru di berbagai wilayah Indonesia serta 1 fasilitas Bodi & Cat baru. Peningkatan fasilitas digital melalui aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID), virtual assistant MIRA, dan e-commerceuntuk suku cadang juga menjadi fokus. Tak ketinggalan, MMKSI meresmikan Mitsubishi Motors Training Center terbesar di Asia Tenggara sebagai wujud investasi pada sumber daya manusia.
Sebagai wujud tanggung jawab sosial perusahaan, MMKSI aktif melaksanakan program CSR melalui tiga pilar: Mitsubishi Motors Children Program (MCP), Mitsubishi Motors Education Program (MEP), dan Mitsubishi Motors Humanity Program (MHP). Berbagai kegiatan CSR telah dilaksanakan sepanjang tahun 2024, memberikan kontribusi positif kepada masyarakat.
